.Preguntas Frecuentes
.Mi cuenta
- Como crear una cuenta?
Para crear tu cuenta tienes que pinchar “nueva cuenta usuario aquí”, rellenar el formulario online y pulsar “guardar”. Recibirás entonces un mail con un enlace de confirmación en fin de validar tu registro. Podrás realizar pedidos solo una vez el registro validado.
- Como puedo saber cuáles son las promociones en rigor de Premium Label?
Recomendamos insertar tu email en la lista de newsletter. Entonces recibirás newsletters con informaciones sobre las novedades, promociones, eventos...etc.
- Como ganar descuentos?
En www.premium-label.es puedes conseguir descuentos de varias maneras: - cuando uno de tus amigos (que has apadrinado) realiza una compra en nuestra (5€ por cada compra de un apadrinado); - con códigos de descuento mandado con nuestra newsletters; - con códigos de descuento que se pueden encontrar en nuestro blog.
- Cómo funcionan los comentarios?
Los comentarios son los opiniones de los clientes sobre www.premium-label.es. Después de una compra realizada con éxito, un usuario tiene a su disposición, en el enlace “opiniones” del menú “mi cuenta”, la posibilidad de dar su opinión sobre los productos que ha comprado. También puedes agregar una foto con tu opinión.
- Como funciona la lista de favoritos?
La lista de favoritos es una lista de productos. Puedes crear una lista con un nombre y descripción y añadir productos desde la pagina del producto. No hay limite de cantidad de productos en esta lista de favoritos y puedes crear todas las listas que quieras. Puedes mandar tu lista de favoritos a tus amigos por mail, entonces tendrán una idea de regalo para ti para ocasiones especiales.
- Como funciona mi lista de amigos?
Esta funcionalidad permite añadir tus contactos de Hi5, MSN, Facebook, y otras comunidades a tu lista de amigos. Cada nuevo amigo recibirá un email automáticamente para visitar nuestra página web. Si tu amigo se registra en nuestro sitio web gracias al enlace recibido en ese email y efectúa una compra, cuando realizas tu primera compra tendrás hasta 5€ de descuento. Ese total aumenta dependiendo de cuantos de tus amigos han comprado. Siempre se podrá consultar la suma de vuestros descuentos mirando en el enlace “mis descuentos” en el espacio “mi cuenta” y crear códigos de descuentos para tus próximas compras. No pierdes tu tiempo, añade tus amigos y acumula descuentos.
- Como puedo modificar mi contraseña?
Para modificar tu contraseña, tienes que pinchar “mi cuenta”, conectarte con tu usuario y contraseña y modificar tu contraseña en el enlace “datos personales”.
- Como puedo modificar mi dirección de entrega?
Para modificar tu dirección de entrega, tienes que pinchar “Mi cuenta”, conectarte con tu usuario y contraseña y modificar tu dirección en el enlace “Mis direcciones”.
- Como puedo modificar mis datos personales?
Para modificar tus datos personales, tienes que pinchar “Mi cuenta” y conectarte con tu usuario y contraseña, entrar en "Datos personales" y rellenar de nuevo los campos que quieres cambiar.
- Te has olvidado de tu contraseña, como recuperar la?
- Cuales son las ventajas de registrarse en nuestra web?
Podrás beneficiar de promociones/descuentos sobre todos los productos de nuestro catalogo online, consultar el estado de tus pedidos, consultar tus históricos y acceder a otras funcionalidades como la “lista de favoritos”, tu “lista de bonus” y mucho mas.
- Porque hace falta indicar mi dirección email? Recibiré unos emails no deseados “spams” por culpa de haber me registrado en sur Premium Label?
Tu dirección solo sirve para mandarte información sobre el estado de tu pedido, newletters (solo si confirmas si quieres recibir las) u otros casos específicos. No recibirás emails no deseados “spams” en registrarte en Premium Label.
- Cuales son las garantías referente a mis datos personales?
El usuario autoriza PREMIUM LABEL a proceder al tratamiento automatizado de sus datos personales. De acuerdo con las leyes n°78-17 de 6 de enero de 1978 y n°2004-801del 7 de agosto de 2004, el consumidor tiene en cualquier momento derecho de acceso y de rectificación de estos datos.
.Productos
- Cómo encontrar los productos que me interesan?
Puedes encontrar los productos que te interesan en el cuadro “buscar” o en el sitio web www.premium-label.es que dispone de una opción para navegar por familia de ropa en el menú principal.
- Como buscar Información sobre el producto?
Se pueden tener informaciones sobre un producto pulsando su imagen.
Una ventana se abre con los detalles del producto como por ejemplo las tallas disponibles, la composición del producto, las imágenes del producto, etc. En esta ficha de producto puedes elegir la talla, añadir el producto a tu cesta de compra, ver las opiniones de las personas que ya han comprado ese producto, ver los productos relacionados, etc.
- Necesito informaciones sobre un producto, donde puedo encontrar las?
Si necesitas mas informaciones sobre un producto, puedes ponerte en contacto con nosotros por la Ayuda Online y obtener una respuesta en seguida.
Puedes también mandar nos un mail a través del email info@premium-label.com o por teléfono al (00 351) 244 860 239.
- Puedo buscar los productos por talla?
Si, en todas las listas de productos se puedes filtrar el orden de los productos. Talla, color, concepto...
- Cuales son las tallas de los productos?
Las tallas y las medidas de los productos varían dependiendo de la marca y el país, por lo que no hay valores universales aprobados.
Para ver una tabla de tallas y medidas aproximadas haga clic en los links de abajo:
-HOMBRE-
-MUJER-
- Pack de productos, que es?
Un pack de productos es un conjunto de un máximo de 3 productos que se combinan (ejemplo: un conjunto constituido de una chaqueta, una camiseta y un pantalón o un conjunto de 3 accesorios del mismo color).
El pack es indivisible y el total corresponde a la suma de todos los productos en cual se aplica un descuento especial “pack”.
- Es posible modificar el contenido de un conjunto?
No. La constitución de un conjunto es indivisible.
- Concepto de ropa, que es?
Los conceptos de ropa (Sport Lifestyle, Urban Flavor y Street Couture) son básicamente una forma de filtrar los productos para conocer mejor las necesidades del cliente.
Si a un cliente les gusta más la ropa deporte entonces encontrara en “Sport Lifestyle” todos los productos relacionados con ese estilo. “Urban Flavor” representa un estilo más streetwear y “Street Couture” un concepto de una línea de ropa más lujoso.
- Que significa “Ofertas especiales”?
Ofertas especiales: pagina en cual se encuentran enlaces de todas las ofertas en vigor en www.premium-label.es incluido los nuevos productos disponibles en el sitio web, como los nuevos conjuntos creados.
- Que significa “Flash Sales”?
“Flash Sales” son promociones rápidas que pueden tardar unas horas. Se pueden aplicar a todos los productos o conjunto de productos en Premium Label.
Si encuentras el producto que quieres en una de estas promociones, aprovecha la ahora!
- Que significan “Happy Hours”?
Se pueden aplicar a un producto, a un conjunto, a una colección, a una marca, etc. Cuando se termina la promoción Happy Hours, los productos vuelven al precio inicial.
Happy Hours son promociones especiales que valen solo unos días.
- Que significa “Private Sales”?
“Private Sales” es un espacio de venta disponible únicamente a los clientes registrados en www.premium-label.es en cual se propone un catalogo de productos con descuentos importantes.
Las encomiendas que contengan productos de una venta privada serán expedidas al cliente entre 8 a 15 días hábiles después del final de la venta privada.
Debido a la naturaleza de las Ventas Privadas, los respectivos productos no podrán ser cambiados de color o talla.
.Sistema de empadronamiento y Códigos Promocionale
- Como funciona el empadronamiento?
Puedes apadrinar a tus amigos de tu lista de amigos (contacto HI5, MSN, FACEBOOK, y otras comunidades) o directamente mandar un mail a vuestros amigos en fin que se registren en nuestra pagina web.
Cuando uno de tus amigos (que has apadrinado) realiza una compra en nuestra (5€ por cada compra de un apadrinado).
Puedes seguir la acumulación de tus descuentos en “mi cuenta” y crear, bonos para utilizar en nuestra web.
- Cuanto puedo ganar?
Cada nuevo usuario usando tu email como padrino et realizando por lo menos una compra te hara ganar un descuento de 5€.
No hay límites de acumulación de bonos.
- Que es un cupón código?
Un cupón código es un código de promoción inmediato.
Puedes conseguir los, por email o gracias a nuestro blog.
Puedes también gracias, a tus amigos y nuestro sistema de apadrinamiento, cumular descuentos a cuales puedes utilizar un o mas “cupón código” o código de promoción, que puedes utilizar durante tus compra. Puedes conseguir un 100% de descuento del valor del producto.
- Como utilizar los códigos de promoción / descuento?
Para utilizar tu código promoción, tienes que comprar en nuestra página web.
Al final, en cuando estas confirmando la cesta, puedes insertar el código promoción que se aplicara de forma automática al total de tu pedido.
.Mis compras
- Como comprar ? (es)
O utilizador poderá efectuar a sua encomenda a partir do catálogo online. Em cada página de produto, será necessário escolher um tamanho e clicar em “Adicionar ao saco”. Depois deste processo, o produto fica no “Saco de compras” (acesso pelo lado direito da página, por baixo do menu principal). Poderá adicionar vários produtos ao saco. Para concluir a encomenda terá que entrar no saco de compras e seguir as instruções. (es)
- Es posible insertar un código de descuento durante la compra? Donde puedo encontrar este código?
Puedes encontrar tus códigos en “mis descuentos” en “mi cuenta”. En el caso que no tienes un cuenta pero que tienes códigos tendrás que crear una cuenta. Solo hace falta copiar el código durante la compra para beneficiar de este descuento. Si no tienes descuentos disponibles, deje la casilla vacía y sigue la compra. Para mas informaciones sobre los descuentos y como recibir los. Entrar en ....
- Cuales son las tasas aplicables ?
Al precio del pedido se sumarán los gastos de envío. Todos los precios incluyen el IVA y son precios netos para la venta aplicándose sobre los mismos, los correspondientes impuestos indirectos que resulten de aplicación que son actualmente de 20% .
- Puedo guardar los productos en mi cesta y realizar mi pedido mas tarde?
Los pedidos son tratados enseguida después de la confirmación de parte del usuario, es decir que los productos que se añaden en tu cesta pueden no estar no mas disponible en stock. La mejor manera de garantizar la reservación de los productos es de validar el pedido lo antes posible.
- Como saber si mi pedido se ha realizado con éxito?
Después de haber validado el pedido, recibirás un mail de confirmación. Por cada etapa del envió, te mandaremos un mail automáticamente.
- Como modificar o cancelar un pedido en proceso?
Tratamos los pedidos lo más rápido posible, entonces será muy complicado modificar o cancelar su pedido a tiempo. Mientras eso, después de haber confirmado el pedido, puedes poner te en contacto en (00 351) 244 860 239 lo más rápido posible en fin que resolvemos posibles modificaciones.
- Como consultar mis facturas y mi historial?
Puedes consultar tus facturas y tu historial en el espacio cliente. Pinchar “mi cuenta”, conectarse con login y contraseña y acceder al historial de los pedidos.
- Donde encontrar mi factura? Puedo solicitar una copia?
La factura y el pedido se mandan al mismo tiempo. En el caso que deseas una copia, puedes ir en tu “historial de pedidos” en “mi cuenta”. Podrás descargar las facturas en formato PDF. También puedes contactar nos en ...
.Los pagos
.Las entregas
- Cuales son los tipos de entrega disponibles?
Los productos comprados seránsenviados por SEUR y su entrega se realizará a la dirección indicada por el usuario al hacer el pedido, en un plazo máximo de 72 horas desde el día siguiente a la realización de la compra, fuera casos excepcionales.
- Mi pedido se puede mandar a otra dirección?
Si, en el proceso de compra puedes crear las direcciones que deseas y elegir cual será utilizada para tu pedido.
Si no, puedes acceder a “Mi Direcciones” en el espacio “Mi Cuenta” y crear mas direcciones (cuales serán disponibles en el proceso de compra por elección).
- Una vez validado mi pedido, cuánto tiempo se tardara en recibir lo?
A PREMIUM LABEL tramitará los pedidos de los productos siempre que los artículos están disponibles.
El usuario recibirá su pedido en un plazo máximo de 48 a 72 horas, execpto casos particulares o excepcionales fuera del control directo de PREMIUM LABEL, como cambio de dirección o dirección errónea o erros en servicios de expediciones.
En caso de falta de disponibilidad del producto, PREMIUM LABEL se compromete a informar cuanto antes al usuario y al reembolsar el mencionado producto del equivalente en precio y prestaciones en un plazo máximo de 30 días.
- Como puedo saber donde se encuentra mi pedido?
Para seguir la entrega de tu pedido, pincha “mi cuenta”, conectarse con login y contraseña, y entrar en la opción “historial de pedidos” En el historial de pedidos, podras ver todos los pedidos que has realizado en nuestra pagina web, y ver el estado actual de tu pedido. Durante el envió, puedes ver el “traking number” de nuestra transportadora y seguir en tiempo real tu pedido.
- Todavía no he recibido mi pedido, que hacer?
Si todavía no recibiste tu pedido en un plazo de 48 a 72horas, tienes que poner te en contacto con PREMIUM LABEL al email info@premium-label.com, o por teléfono al 244 860 239 o con el chat “ayuda” (online).
.Servicio post venta
- Cual es la garantía del producto?
Todos los productos de PREMIUM LABEL tienen una garantía de calidad, seguridad y conformidad.
Si ha aceptado la entrega y descubre que el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, el cliente podrá reclamar el cambio..
El cliente deberá notificárnoslo en un plazo de 30 días tras el descubrimiento del defecto y 6 meses tras la recepción del artículo.
- Que hacer si surge un problema después de la entrega?
Si ha aceptado la entrega y descubre que el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, el cliente podrá reclamar el cambio..
El cliente deberá notificárnoslo en un plazo de 30 días tras el descubrimiento del defecto y 6 meses tras la recepción del artículo.
- Si recibo el producto y no me gusta, puedo devolver lo?
Si no queda satisfecho con su pedido, dispondrá de un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. Los gastos de envió serán responsabilidad suya. Para tal, los productos devueltos tienen que estar en perfecto estado (en el mismo estado que llegó al cliente), con las etiquetas originales y en su embalaje original intacta (bolsa, caja, etc).
No se aceptará ninguna devolución si el producto o su embalaje no cumple estos requisitos.
Puede realizar el envío de devoluciones a la siguiente dirección:
Premium Label, Lda.
Travessa Casal do Cego, Pavilhão 10J
2415-687 Leiria
Portugal
- Puedo solicitar un cambio de producto?
Tiene un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para solicitar el cambio de la color o talla del producto que adquirió. Para tal, los productos a cambiar tienen que estar en perfecto estado (en el mismo estado que llegó al cliente), con las etiquetas originales y en su embalaje original intacta (bolsa, caja, etc).
No se realizará ningun cambio si el producto devuelto a cambiar o su embalaje no cumple estos requisitos.
Productos de Ventas Privadas, debido a la propria naturaleza del concepto de Ventas Privadas, no podrán ser cambiados.
Puede realizar el envío de productos a cambiar a la siguiente dirección:
Premium Label, Lda.
Travessa Casal do Cego, Pavilhão 10J
2415-687 Leiria
Portugal
- Cuales son las condiciones de reembolso?
El usuario podrá, en los 14 días siguientes a la recepción del producto, libremente y sin pagar ninguna indemnización y/o justificar la razón, devolver la mercancía pedida (los gasto de reénvio son de la responsabilidad del usuario).
Se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto en un plazo de 30 días.
- Quien tiene que pagar los gastos de vuelta del articulo?
El usuario tendrá que pagar las tasas de vuelta.
- Como puedo saber si el producto devuelto ha sido recibido a vuestras instalaciones?
Un mail de confirmación será mandado para notificar la entrega de su producto en nuestras instalaciones.
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